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內部營銷——企業的新生存之道
作者：佚名 日期：2001-7-16 字體：[大] [中] [小]
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自從推行市場經濟以來，企業對“營銷”的重視日勝。中國加快了由短缺經濟的轉形，特別從九七年以來過剩經濟導致了賣方市場的產生，所以更多人認為市場營銷是企業生存的關鍵。雖如此, 然還有巨人集團，愛多這樣特重視市場營銷的企業倒靡而臥 , 究其原因 , 雖有更多的企業重視營銷 , 可已疏忽了市場經濟的競爭。實際上企業無論是管理的競爭還是科技、資源、財金等的競爭，歸根結底還是人才的競爭�，F今人才的競爭關鍵看有無良好的內部環境便于人才的滋養及成長，而整個內部環境的締造及經營過程即是內部營銷系統。
那么何謂內部營銷呢？所謂的內部營銷就是通過創造一種優良的環境來滿足員工的需求，使得通過分批生產來刺激、保留且推動發展能夠勝任的員工。內部營銷是一種把員工當成消費者，取悅員工的哲學。
內部營銷歸根結底就是能否創造一種優良的環境來分批生產滿足員工的需求。那么如何來創造一種優良的環境，這就是內部營銷的推行的內容：
首先，內部營銷必須創造一種優秀的企業文化系統。
以我之見企業的競爭現如今更多的是人才的競爭，而國家的競爭更多的是一種文化的競爭，無論人才還是文化都離不開一個載體“人”。有人必定需要支撐人的價值觀念及生活方式，而這兩種東西只有文化才能決定，因此企業如果有優秀的文化系統，他就可產生優秀的價值觀念及生活方式;這就是為企業中的人締造一種優秀的企業環境。如中國文化的精髓就是“儒家思想”為代表的孔孟之道，于之解析之孔孟的價值觀念就是一種“積極的入世”觀念，也就是要爭取機會有所作為�？酌系纳胬砟罹褪牵骸叭�、義、禮、智、信”現如今如果有哪家企業以此為引申，讓公司的全體同仁矢志不渝，這樣這個群體就有一個共同價值觀念和生存方式，同樣也是一個團結、凝聚有共同行為方向的優秀環境，這就是內部營銷所需要締造的第一個營銷行為，即內部營銷的“文化環境”�！�
其次，內部營銷需要營造一種共同的行為準則：即制度化管理
大凡國內的企業不能長久，特別是新型企業半途夭折，以我之見是企業沒有錘煉好一種制度化管理“程序化”及“標準化管理”以使員工不知如何下手，員工少時通過能人管理問題不大，可隨著企業的擴大，人員的增加“能人管理”已不能應付，這種情況就必須有一種“工作流程或工作標準”以使能人少或無能人的情況下也能使企業不斷發展，這就是西方人現在推行的“現代化企業制度”，以此建立之就有了行為準則的約束及推進。由此我們的員工就會知道如何來做，這就是“內部營銷”的制度環境。 再次，內部營銷需要建立一種希望的愿景。
按馬斯洛理論研究，人的最大價值的體現就是實現理想，實現理想的第一個階梯就是有追求的目標（即愿景），這樣人就有方向，如果一個環境能幫之建立愿景，也就意味著此環境對人有極大的導向性，這就是內部營銷的“愿景環境”。所以企業不光需要滿足員工的生存，更重要的是要引導員工不斷向前發展�！�
再次，企業應該建立一種“不斷創新、生生不息”的推動機制。
企業環境中不光需要人能力地不斷創新，更需要“全面制度”的創新，只有這樣的體制才能保障環境的發展，這就是內部營銷的最為關鍵的一個環節“創新機制環境”。
以上四點的組合即構成一個完善的用人環境 ( 即制度系統 ) 作為企業長期發展的基石。
然后，企業需要營造一種“物質豐富”的營銷環境 。
這其中有兩項要項，其一豐盈的薪金基礎，其二足以保障的福利條件�！懊褚允碁樘臁�，做到“物質豐富”才能讓環境中的人無后顧之憂，相對集中精力用心工作，“物質豐富”極大，環境中的人工作狀態也就越極致，因此作為經營企業的人應該有不斷提高“物質豐富”之環境的欲望行為。只有這樣，才能解決人的“物欲”從根本上調動環境中人的能力基因及組合，這就是內部營銷的“物質環境”。
再次，企業需要營造一種“學習型組織”繼續教育環境。
現在的生存環境如想跟上社會的發展需要不斷進步的能力，解決的辦法就是“不斷學習掌握社會中的新生存本領”，因此，會學習及不斷學習在現環境中也是能力的一部分。所以，我們必須營造一種團體的學習組織（即“學習型組織”），這樣團體才有希望。這就是我們內部營銷的學習環境。
同時，企業必須建立一種“為顧客服務”就是為我們生活、生存的概念。
服務是市場的終端環節，有了高質量服務才有可能使產品有較長的成長、生存周期，這樣企業的利益才能相對長久，因此，內部營銷必須加強“服務環境”的建設，這也是現在環境較為忽略的地方。
以上三點是“內部營銷”的行為系統，這是日常生活必須針針相對的。只有大力推行了“內部營銷”建設，我們的管理才能上臺階；我們的員工才能同心協力共同推動“外部營銷”的發展，更多的為企業創造價值、創造利潤�，F有的市場環境，內部營銷比外部營銷更為重視。總之，應該把今天的“企業管理”看成是一種“市場營銷”的現象，只不過這個市場“稍有”改變的是消費者即是我們的員工。把“員工”作為一個市場以營銷的觀念來經營，充分的滿足員工的要求，這樣我們的員工會為我們的顧客更好的服務，我們的產品才會真正產生利潤、創造價值，這就是內部營銷的精髓。